Руководство по установке и удалению программного обеспечения АРМ ЕС ОГ

 

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан

Руководство по установке и удалению программного обеспечения

Версия АРМ ЕС ОГ 7.5.4.11 и выше

АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.

В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ОС — операционная система.

ПК — персональный компьютер.

ПКМ — правая кнопка мыши.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ

Установка АРМ ЕС ОГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан, справочной службы, информационного обмена и справочной службы (см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or.pdf» на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация»). Также у пользователя на портале ССТУ.РФ должна быть минимум одна из ролей, представленных ниже:

          Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;

         Оператор сетевого справочного телефонного узла;

          Ответственный за информационный обмен;

          Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;

          Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;

         Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.

На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.


Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить брандмауэр;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG;

J отключить прокси.

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 - Окно меню «Свойства обозревателя»


 

Рисунок 2 - Окно «Настройка параметров локальной сети»

 

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

-       Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени Изменить дату и время);

-       При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2.    Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить АРМ ЕС ОГ.

3.    Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку АРМ ЕС ОГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ.РФ, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

ОС Windows XP:

1.    Откройте компонент Брандмауэр Windows (Пуск Панель управления Брандмауэр Windows).

2.      Выберите флаг Выключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

ОС Windows 7:

1.    Откройте компонент Брандмауэр Windows. (Пуск Панель управления Брандмауэр Windows).

2.    Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows. Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3.    Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК:

 

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

 

Примечание 4. КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки АРМ ЕС ОГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте приложение VipNet Client. Перейдите во вкладку Сервис. Выберите пункт Настройка приложения.

 

 

 

 




 
 
 
 

               
   
 
  Подпись: Отключите протоколы TCP и UPD.
 
    Подпись: "■	
Настройка прикладного протокола : Н.323
 
   


Откройте прикладной протокол Видеоконференция (H.323 - стандарт организации мультимедиасвязи в пакетных сетях).


6. Нажмите ОК и откройте прикладной протокол IP - телефония (SIP - Session Initiation Protocol).

 

7. Отключите протоколы TCP и UPD.

 

Установка АРМ ЕС ОГ

 ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ ПРИ УСТАНОВКЕ АРМ ЕС ОГ